Previous press release

Emoties bepalen effectiviteit leiderschap binnen organisaties blijkt uit promotieonderzoek consultant Atos Consulting

Utrecht, 4 juli 2007

Effectief leiderschap valt of staat met het vermogen van leidinggevenden zowel positieve als negatieve emoties te tonen. Zo moet een goede manager niet alleen mensgericht zijn, maar op de werkvloer ook zijn gevoelens durven laten zien. Emoties spelen een onderschatte, maar zeer functionele en soms zelfs doorslaggevende rol bij het motiveren van medewerkers en het creëren van draagvlak tijdens veranderingen. Voorwaarde is dat het gedrag van de leidinggevende goed aansluit op de beleving van medewerkers. Dit zijn de belangrijkste conclusies uit het onderzoek ‘De leiding nemen: de rol van affect in leiderschapseffectiviteit’, waarop Frederic Damen, consultant van Atos Consulting, deze maand aan de Erasmus Universiteit is gepromoveerd.

Damen legde voor zijn onderzoek vragen voor aan leidinggevenden op verschillende posities - van CEO tot lijnmanager - en hun medewerkers. Ongeveer veertig (interim) managers, evenals tweehonderd medewerkers kregen een vragenlijst en aan het onderzoek werkten vijfhonderd studenten mee. Zij vervulden opdrachten voor acteurs die in de huid van een fictieve leidinggevende kropen.

Het tonen van emoties kan een zeer effectief sturingsmiddel zijn, blijkt uit het onderzoek. Emoties - of ze nu een positieve of negatieve ondertoon hebben - missen hun uitwerking op de werkvloer niet. Hierbij is van belang dat het gevoel dat de manager overdraagt actief of inactief is. Zo kunnen actieve emoties als enthousiasme, maar ook boosheid, een zeer functionele rol spelen bij het aansturen en mobiliseren van medewerkers. Het uiten van zulke gevoelens creëert duidelijkheid en kan inspirerend werken voor medewerkers, zeker als zij met veranderingen worden geconfronteerd. Met inactieve, meer latente emoties, zoals teleurstelling, kunnen zij veel minder goed uit de voeten.

Emoties als katalysator
“Emotioneel leiderschap kan een zeer belangrijke rol spelen, zeker in tijden van crisis of belangrijke veranderingen, zoals na een fusie of reorganisatie. Mensen hebben juist dan behoefte aan duidelijkheid en willen weten waaraan zij toe zijn. Het tonen van soms heftige gevoelens, zoals boosheid, kan dan bijdragen aan draagvlak, doordat medewerkers zich erkend voelen of worden aangespoord tot actie over te gaan”, aldus Damen. “Natuurlijk moet een manager in staat zijn ook positieve emoties als enthousiasme te tonen als goede successen worden geboekt, zodat mensen worden gestimuleerd. Uitgangspunt is echter altijd dat de manager dichtbij zijn eigen gevoel blijft en hij zich kan verplaatsen in de beleving van zijn medewerkers.”

Een aantal voorbeelden:

  • Rudolph Giuliani na 9-11. Eerst zorgde hij ervoor dat mensen rustig werden na de eerste schok van de WTC aanslag, daarna stuurde hij met emoties: boos als het slecht ging, zeer positief als er successen werden geboekt.
  • De stijl van Gordon Ramsay, maar ook de kok in de Tempo Team tv commercial. Veel gescheld als deadlines in het geding komen, maar ook zeker enthousiast als het goed loopt.
  • Bill Clinton staat bekend om zijn woede uitbarstingen als alles in het honderd dreigde te lopen, maar staat tegelijk ook bekend als een zeer vrolijke/enthousiaste man als de zaken goed liepen. Zeer effectief & charismatisch leider: Sterke economische groei in de VS, ontspanning in buitenlandse betrekkingen en wist zelfs het Lewinsky schandaal te overleven.

Oscar van Leeuwen, CEO Atos Consulting in Nederland concludeert: “Binnen Atos Consulting zetten we deze inzichten in leiderschaps- en management development trajecten in, zeker als emoties een belangrijke rol spelen, zoals in crisis-, interim- en change management. Denk daarbij aan training en bewustwording, herkenning van en anticiperen op leiderschapseffectiviteit, leiderschapsontwikkeling, charisma en emoties die spelen op de werkvloer. Tevens kan het impact hebben op werving en selectie. Emotionele managers kunnen namelijk vooral op interim klussen, waarbij snel iets op poten gezet of veranderd moet worden, erg effectief zijn.”

Over Atos Consulting
Atos Consulting is een toonaangevende, internationale business- en IT-consultancy organisatie met wereldwijd meer dan 2.500 gedreven professionals, van wie er circa 950 in Nederland werken. Atos Consulting is de partner voor klanten die zoeken naar effectieve oplossingen op het gebied van rendement, organisatie, processen en control. Zij biedt diepgaande kennis van branchespecifieke, primaire processen én van ondersteunende processen, zoals Finance, HRM en IT. Indien nodig biedt Atos Consulting ook interim management of neemt zij processen over. Daarbij neemt Atos Consulting een onafhankelijke positie in, adviseert zij deskundig en werkt nauw samen - voor en mét klanten.

Atos Consulting is een zelfstandig onderdeel van Atos Origin, de grootste beursgenoteerde Europese IT-dienstverlener (omzet ruim 5,4 miljard euro), waar ruim 50.000 mensen werken, van wie circa 9.000 in Nederland. Atos Origin stelt haar klanten - top 500-ondernemingen - in staat hun visie om te zetten in resultaten door strategische advisering, systeemintegratie en managed operations. Bezoek voor meer informatie over onze werkwijze, klanten en resultaten: www.atosconsulting.nl


Voor meer informatie of synthese van het rapport kunt u contact opnemen met:

Ingrid Clauwaert
+31 6 20 54 29 86
Ingrid.clauwaert@atosorigin.com


Jose de Vries
+31 6 30 27 26 11
jose.devries@atosorigin.com

Next press release

Contact

Atos Nederland
trans-1-px
Onze website maakt gebruik van cookies. Als u op deze website blijft navigeren, stemt u ermee in dat we cookies gebruiken om te begrijpen hoe onze webpagina’s worden
bekeken en het functioneren van onze website te verbeteren. Als u hiervoor geen toestemming wilt geven, kunt u de cookies uitzetten in uw browser, zoals in onze
Privacy Statement wordt toegelicht.
Akkoord Meer informatie