Previous press release

Atos Consulting en EFMA doen onderzoek naar CRM bij financiële instellingen

Kan CRM banken helpen tijdens financiële crisis?
Parijs, Utrecht, 12 november 2008

Customer Relationship Management bij financiële instellingen moet naar een hoger niveau. De toenemende concurrentie, klanten met hoge verwachtingspatronen en eisen, en de huidige financiële crisis vragen om een flexibelere en beter gerichte CRM-aanpak om te kunnen overleven. Dat blijkt uit onderzoek van Atos Consulting en EFMA, de European Financial Management & Marketing Association, naar de rol van CRM binnen 140 Europese financiële dienstverleners waaronder retailbanken, zakenbanken, private banken en verzekeraars.


Atos Consulting en EFMA presenteren het rapport aan de Europese financiële sector om de financiële wereld aan te sporen de CRM-strategie bovenaan de agenda te zetten. Het onderzoek omvat verschillende CRM-technieken, de problemen die gepaard kunnen gaan met de implementatie ervan, de benodigde technologie en best practices. Financiële instituten kunnen deze informatie gebruiken om te benchmarken en hun strategieën te verfijnen. De resultaten moeten banken in staat stellen om optimaal te profiteren van hun investering in CRM en moeten hen helpen een staat van zogenaamde 'customer intimacy' te bereiken.


Nog niet gefocust op klantverloop
Banken geven aan dat ze in de toekomst hun klantgerichtheid willen verbeteren, terwijl in de realiteit hun eerste prioriteit ligt bij verkoop en winst. Ze zullen daardoor hoogstwaarschijnlijk alleen in staat zijn een beslissende stap richting klantgerichtheid te nemen als hun huidige productgerichte aanpak het bedrijfsresultaat negatief zal beïnvloeden. De impact van verloop is overduidelijk, maar het tegengaan ervan blijkt bij veel bedrijven allerminst een prioriteit te zijn. Momenteel zien we een verschuiving in de strategieën van banken richting het tegengaan van klantverloop in een poging de negatieve effecten van de kredietcrisis af te wenden.


Het is een marathon, geen sprint
Hoewel banken zich bewust zijn van het strategisch belang van CRM-technieken, is alle aandacht gericht op de kortetermijnanalyse. Het gevolg is matige respons en lage conversieratio’s. Als bedrijven CRM op deze wijze blijven benaderen, zal de klantenbasis voor marketingcampagnes smaller en smaller worden. De focus moet veranderen van ‘sales boost’-successen op de korte termijn naar langetermijnoplossingen die zich richten op waardevolle relaties met zowel bestaande als toekomstige klanten.

De menselijke maat
Bedrijven blijven proberen een multichannel-aanbod te leveren om te zorgen voor meer interactie met de klant. Ook al zal de verscheidenheid aan kanalen groter worden, en daarmee de interoperabiliteit tussen de kanalen voor verkoop en servicedoeleinden, persoonlijk contact blijft enorm belangrijk. Om van een prospect een klant te maken is menselijke interactie effectiever dan anonieme kanalen zoals online en direct-marketingcampagnes. Bij de verkoop van producten op het vlak van financiële dienstverlening zal menselijk contact bij het sluiten van de deal een steeds essentiëler onderdeel worden van de front-office verkoop.

Dit onderzoek zal naar verwachting dienen als een benchmark voor Europese bedrijven om te bepalen welke CRM-strategie het beste past bij hun situatie. Een passende CRM-strategie is een onvervangbaar hulpmiddel om te kunnen overleven in de hedendaagse marktcondities. Het volledige rapport inclusief de klant-casestudy's kunt u downloaden op http://www.atosconsulting.nl/

Over Atos Consulting
Atos Consulting is de wereldwijde consultancydivisie van Atos Origin en is een vooraanstaand leverancier van bedrijfs-, proces- en technologieconsultancydiensten. Het bedrijf richt zich met meer dan 2.500 werknemers wereldwijd op het leveren van bewezen, pragmatische oplossingen aan bedrijven en organisaties in de telecommunicatiebranche, de industrie, de financiële dienstverlening en de publieke sector. Ga voor meer informatie naar http://www.atosconsulting.com/.

Over EFMA
De European Financial Management and Marketing Association (EFMA) is de grootste vereniging van banken, verzekeraars en financiële instellingen in Europa. EFMA stimuleert zonder winstoogmerk de innovatie en best practices in de retail finance-sector door het debat en overleg tussen branchegenoten te stimuleren. Hiervoor is een groot aanbod aan informatiediensten en mogelijkheden voor directe ontmoeting ontwikkeld. EFMA is in 1971 opgericht en omvat op dit moment meer dan 2.000 verschillende merken uit de financiële dienstverlening wereldwijd, waaronder 80 procent van de grootste Europese bankengroepen. Ga naar http://www.efma.com/ voor meer informatie.


Neem voor informatie contact op met:

Anne de Beaumont
+33 1 55 91 24 15
Anne.debeaumont@atosorigin.com

José de Vries
+31 6 30 27 26 11
jose.devries@atosorigin.com



Next press release

Contact

Atos Nederland
trans-1-px
EFMA en Atos Consulting CRM report Klik op de banner voor de download voor het EFMA en Atos Consulting CRM onderzoek >>
Onze website maakt gebruik van cookies. Als u op deze website blijft navigeren, stemt u ermee in dat we cookies gebruiken om te begrijpen hoe onze webpagina’s worden
bekeken en het functioneren van onze website te verbeteren. Als u hiervoor geen toestemming wilt geven, kunt u de cookies uitzetten in uw browser, zoals in onze
Privacy Statement wordt toegelicht.
Akkoord Meer informatie