User support

A single point of contact for help and all service requests

Effectieve ondersteuning is voor het succes van uw bedrijf van doorslaggevend belang. Door middel van gebruikersondersteuning kunt u uw gebruikers via meerdere kanalen ondersteunen op de momenten dat ze daar het meest behoefte aan hebben.

De servicedesk is het toneel van een groot aantal unieke uitdagingen en kansen. De diversiteit en complexiteit van IT-omgevingen neemt gestaag toe en eindgebruikers zien zich genoodzaakt de manier waarop zij applicaties gebruiken, snel aan te passen.

De User Support-services van Atos hebben betrekking op het volgende:

  • Servicedesk
  • Selfservice 
  • On-siteservices

User Support van Atos houdt in dat een bestaande servicedesk wordt geoptimaliseerd en overgenomen. Uw gebruikers krijgen de beschikking over mondiale gestandaardiseerde services in tal van talen en u profiteert van één aanspreekpunt waar u terecht kunt voor betrouwbare ondersteuning waar en wanneer u deze nodig hebt, in de gewenste taal.

Atos heeft zijn gebruikersondersteuning zo opgezet dat uw problemen snel en zo mogelijk in één keer worden opgelost. Wij vereenvoudigen het trendbeheer en bieden daarnaast rapportageservices voor tracering, analyse en probleemhistorie aan. Op die manier helpen wij u de touwtjes in handen houden. Daardoor worden meer incidenten op het eerstelijnsniveau opgelost.

Wij kunnen desgewenst ook een User Support-service op maat ontwikkelen en implementeren die aan uw individuele eisen voldoet. Gegarandeerde serviceniveauovereenkomsten garanderen ondersteuning van hoog niveau. Gestandaardiseerde processen en tools, maar ook rapporten en analyses op maat maken het mogelijk de kosten verder te verlagen.

De ondersteuningskosten drukken

Profiteer van onze expertise op het gebied van relevante sectoren, processen en technologieën, onze scherpe en innovatieve prijsmodellen en ons mondiale delivery-model. Op die manier kunt u niet alleen de initiële investeringskosten voor de scholing van uw personeel, maar ook de algehele ondersteuningskosten beperken. Kortere doorlooptijden en een hoger aantal eerstelijnsoplossingen helpen de kosteneffectiviteit verhogen.

Daarnaast maken wij de gecontroleerde afhandeling van gesprekken mogelijk, met duidelijk omschreven verantwoordelijkheden. Het maakt daarbij niet uit of mensen per telefoon, fax, e-mail of het web contact opnemen: alle betrokkenen, van eindgebruikers tot het personeel van de backoffice, hebben één aanspreekpunt.

Contact

Marketing NL
trans-1-px
Onze website maakt gebruik van cookies. Als u op deze website blijft navigeren, stemt u ermee in dat we cookies gebruiken om te begrijpen hoe onze webpagina’s worden
bekeken en het functioneren van onze website te verbeteren. Als u hiervoor geen toestemming wilt geven, kunt u de cookies uitzetten in uw browser, zoals in onze
Privacy Statement wordt toegelicht.
Akkoord Meer informatie