Emergency Management

Meldkamers zijn het kloppend hart van de hulpdiensten. Ze ontvangen 24 uur per dag, 7 dagen per week hulpverzoeken en begeleiden de hulpverleners bij een snelle en efficiënte afhandeling. De meldkamer is het informatie knooppunt van de toekomst waar informatievergaring, -verwerking en -verrijking plaats vindt ten behoeve van hulpverleners en burgers. Dit varieert van een gewone melding, een incident tot rampenbestrijding en crisisbeheersing.


De inrichting van meldkamers gaat niet over geavanceerde techniek maar vooral over de integratie van mensen, processen en ondersteunende technologie. Voor het Nederlandse Nationale Meldkamer Systeem (NMS) gaat het onder andere over samenwerking en de transitie naar één landelijke meldkamerorganisatie waarbij een verscheidenheid aan hulpmiddelen en werkmethoden moeten migreren naar een robuuste omgeving voor uniforme informatievoorziening.


Atos heeft jaren ervaring met het leveren van een naadloze informatievoorziening voor noodhulp en crisis management, inclusief de transitie van missie kritische processen en infrastructuur. Sinds 1992 is Atos wereldwijde IT-partner van de Olympische Spelen, verantwoordelijk voor het ontwerp, de bouw en het beheer van alle ict-systemen. Als integrator werkt Atos nauw samen met technologiepartners om de IT-infrastructuur en -systemen die de Spelen mogelijk maken op te leveren. Als de Spelen beginnen, heeft Atos de leiding over een team van 3.500 technologiespecialisten in het Technology Operations Center. Alles moet geruisloos functioneren en de business technology-specialisten van Atos moeten net als de atleten vanaf het allereerste moment klaar zijn.


Atos heeft bovendien met haar ‘Global Emergency Management’ (GEMMA) oplossing de kennis in huis voor het inrichten en beheren van de meldkamers en het optimaliseren van de samenwerking tussen alle partners. Deze unieke benadering heeft zich reeds bewezen in vele meldkamers waaronder die van Madrid en Castilla La Mancha (in totaal 20 miljoen inwoners). We hebben door de overname van Siemens IT Solutions, meer dan 20 jaar ervaring in huis in het opzetten en uitrollen van “112” meldkamers.


Wij nemen actief deel aan de European Emergency Number Association Advisory Board (www.eena.org). ’Daarnaast dragen we continue bij aan de ontwikkeling van meldkamertechnologie door deelname aan werkgroepen zoals de NG112 & Operations Werkgroep en R&D projecten zoals REACH 112.


De volgende ontwikkelingen in de meldkamertechnologie zijn volgens ons cruciaal:

  • Geintegreerde meldkamers. Multi agency en multi level. Controle over incident proces, beslissingsondersteuning en integratie met diverse communicatieplatformen zorgt voor optimale samenwerking tussen verschillende onderdelen in alle fases van het incidentproces.
  • Hoge mate van integratie tussen alle systeem componenten in een meldkamer en daarbuiten (bijv. crisismanagement) die zorgen voor soepele en veilige uitwisseling van real-time informatie.
  • Interoperabiliteit met verschillende organisaties en systemen (direct en indirect) ten behoeve van gestandaardiseerde reactie richting burgers bij opgeschaalde incidenten.
  • Verhoogde efficiency die leidt tot kortere reactie tijden en optimale inzet van mensen en middelen.
  • Implementatie van Key Performance Indicators (KPI) focust op continue verbetering van de geleverde diensten.
  • Nieuwe (Europese) standaarden e.g. DIRECTIVE 2009/136/EC (Universal Service Directive); Next Generation Emergency Services (NG112/NG911); OASIS e.g. Emergency Data Exchange; et cetera.
  • Nieuwe communicatiekanalen zoals ‘Total Conversation’, “Backward 112”, eCall, social media als twitter en Facebook, filmpjes en foto’s van incidenten, Mobiele Apps voor OOV en burgers, et cetera.
  • Information Security by design waarmee vanuit een integrale cyber security visie de in de meldkamer aanwezige en met hulpdiensten en burgers gedeelde informatie op de juiste manier wordt behandeld.


Deze jarenlange meldkamer ervaring combineert Atos Nederland met haar kennis van de Nederlandse politie, brandweer, GHOR, veiligheidsregio’s en andere openbare orde partijen. De meldkamers vragen namelijk om een bijzondere en locale ondersteuning vanwege de specifieke kenmerken van deze complexe en geintegreerde omgeving.

Contact

Marketing NL
trans-1-px

Nieuwsbericht

De politie bedient de burger met de nieuwe Politie app

Lees meer

 

GEMMA

Onze website maakt gebruik van cookies. Als u op deze website blijft navigeren, stemt u ermee in dat we cookies gebruiken om te begrijpen hoe onze webpagina’s worden
bekeken en het functioneren van onze website te verbeteren. Als u hiervoor geen toestemming wilt geven, kunt u de cookies uitzetten in uw browser, zoals in onze
Privacy Statement wordt toegelicht.
Akkoord Meer informatie