Dromen, Durven, Doen

 
Utrecht, Mei 2012 - De technologie is op dit moment weer volop in ontwikkeling door de opkomst van smartphones, apps en social media. Niet alleen worden app stores veel volwassener, er doen zich ook allerlei interessante mogelijkheden voor op het gebied van cloud computing.

Cloud heeft nu een marktaandeel van tien procent in de gehele IT-markt. Naar verwachting doet zich in 2020 hiervan een verdrievoudiging voor. Om haar marktpositie te versterken, heeft Atos dit jaar Canopy geïntroduceerd. Deze nieuwe onderneming stelt organisaties in staat eenvoudig, veilig en kosteneffectief hun overgang naar de cloud te versnellen. Onze consultants helpen klanten bij de overgang van legacy-systemen naar cloud. Daarnaast bieden we cloud-diensten aan via onze Enterprise App Store, waarbij we ervoor zorgen dat de apps gekoppeld zijn aan de backoffice-processen van onze klanten.
 

Naar een nieuwe dynamiek
Er verandert op dit moment veel en deze technologische ontwikkelingen vragen om de juiste financiële modellen, maar ook om multidisciplinaire teams met professionals die de juiste kennis en expertise in huis hebben. Alvin Toffler benadrukte het al in 1970 in zijn boek Future Shock; ‘Too much change in a too short period of time’. Hiermee wilde hij duidelijk maken dat te veel verandering in een te korte tijd het lastig maken dit om te zetten in concrete acties. En dat je hoe ouder je bent, des te minder snel je nieuwe kennis tot je neemt. Deze theorie is nog steeds van toepassing. Ik ben er dan ook van overtuigd dat het cruciaal is dat in een organisatie een goede balans bestaat van oudere mensen met veel ervaring en jonge medewerkers. Deze combinatie zorgt ervoor dat de kennis en ervaring van senior professionals wordt aangevuld met de flexibiliteit en het aanpassingsvermogen van jonge mensen. Young Professionals kijken met een frisse blik tegen ontwikkelingen aan en hebben een eigenzinnige visie op nieuwe ontwikkelingen als cloud computing, mobiliteit en social media. Jonge mensen brengen een nieuwe dynamiek met zich mee.
 

Young Professional of the Year 2012
Atos is een multinational met veel jonge talenten. Wellbeing@Work is een wereldwijd Atos-programma dat streeft naar een omgeving die ruimte biedt aan de ontwikkeling van dit jonge talent. Deelname aan de Young Professional of the Year-verkiezing is één van de initiatieven waarmee Atos hieraan invulling geeft. Joost Gijzel - kort geleden verkozen tot Atos Young Professional of the Year 2012 - heeft de eer om onze organisatie tijdens de landelijke verkiezing te vertegenwoordigen. Deze verkiezing wordt georganiseerd door de InterCompany Association - het grootste netwerk van hoogopgeleide Young Professionals van Nederland - en beleeft dit jaar haar vijfde editie.
 

Dromen, Durven, Doen
Dit jaar is het thema van de verkiezing ‘Dromen, Durven, Doen’. Een thema dat uitdaagt om verder te kijken. Grote veranderingen beginnen met een droom: zonder droom is er geen beeld en zonder beeld geen doel. Young Professionals onderscheiden zich niet alleen door te dromen, maar ook door hiernaar te handelen. Door boven het maaiveld uit te steken en met open vizier toe te werken naar concrete resultaten.

Joost Gijzel is een gedreven jonge professional die al deze eigenschappen op een succesvolle manier combineert. Joost is van jongs af aan ondernemer en heeft zich snel ontwikkeld tot Sales en Resource Manager bij Atos. Hij is inspirerend, durft risico’s te nemen, weet zijn omgeving te overtuigen van zijn ideeën en hen op sleeptouw te nemen. Hij ziet ruimte voor groei: voor zichzelf en in het werk wat hij doet. Deze eigenschappen maken hem tot een talentvolle Young Professional. Kortom, stem - voor 5 juni - op Joost!
 

Rob Pols
CEO Atos Benelux
 

Van IT-dienstverlener 2.0 naar business innovator 3.0

Utrecht, Oktober 2010 - Ondernemingen moeten zichzelf voortdurend opnieuw uitvinden om competitief te kunnen blijven. Dat geldt voor onze klanten, maar natuurlijk ook voor onszelf. Markten veranderen doorlopend, het product- en dienstenaanbod is door technologische vernieuwing steeds transparanter geworden. Economische omstandigheden dwingen organisaties hun steven te wenden en nieuws verspreidt zich razendsnel. Informatietechnologie speelt in al deze ontwikkelingen een steeds prominentere rol.

Een rol die overigens in de tijd enorm is veranderd. Eerst waren wij nog een dienstverlener die vanuit een aanbod van IT-oplossingen de markt bewerkte (1.0). In het afgelopen decennium is die rol al enorm veranderd en werken wij nog louter vanuit de zakelijke uitdagingen waarvoor onze klanten staan. Die krijgen, waar mogelijk en zoals meestal gewenst, gestandaardiseerde, kostenefficiënte oplossingen geleverd op basis van eigentijdse, bewezen technologie: IT-dienstverlening 2.0.

Maar die rol als dienstverlener is inmiddels niet meer voldoende om adequaat in te spelen op de fundamentele en permanente veranderingen in de manier waarop wij met elkaar zaken doen. Er is in mijn ogen een nieuw zakelijk tijdperk aangebroken, waarin de enige constante doorlopende vernieuwing is. Als onze klanten moeten innoveren, moet Atos daarin zelf het voortouw nemen. Alleen zo kunnen wij doorlopende vernieuwing bij onze klanten door middel van IT faciliteren. Het draait niet meer om de uren die wij in projecten stoppen, maar om concrete eindresultaten. Daarom transformeren wij in hoog tempo tot een business innovater 3.0 die het als haar taak ziet om vooruit te denken om zo onze klanten versneld vooruit te helpen.

Innovatie is echter een veel gebruikte term om doorlopende vernieuwing te duiden, maar is maar door weinigen ook daadwerkelijk te concretiseren. Hoe pak je dat nou precies aan, innovatie? Hoe vul je dat geloofwaardig in en hoe vertaal je innovatie naar tastbare dienstverlening?

Onze nieuwe CEO Thierry Breton heeft daarover zinvolle gedachten die meteen in praktijk zijn gebracht. Zo zag hij bij zijn aantreden dat ontzettend veel kennis binnen Atos beschikbaar was, maar dat die nauwelijks werd gedeeld. Dus zorgde hij er door het oprichten van een scientific community voor dat die kennis wel werd gedeeld. In deze community plaatste hij vijftig van onze beste wetenschappers. Breton, zelf ingenieur, volgt deze groep op de voet. Binnen deze community wordt gekeken naar trends in de markt die zullen resulteren in belangwekkende IT-ontwikkelingen voor de komende twintig jaar. Vervolgens worden die trends vertaald in concrete, state-of-the-art technologie waarmee wij onze klanten gevraagd en ongevraagd verrassen.

Iedere drie maanden draagt de scientific community een innovatieve oplossing aan voor een specifiek businessthema. Zo kijken we met Innovation@Work naar nieuwe manieren van werken. Bij dit thema zijn niet alleen de wetenschappers uit de community betrokken, maar ook jong talent uit onze organisatie. Alle aspecten van het moderne werken zijn daarbij aan de orde gekomen, zoals werving en selectie, leiderschapsstijlen en IT-oplossingen.

Andere oplossingen zijn Atos Sphere (clouddiensten), Ambition Carbon Free-oplossingen voor onze groene IT-diensten en Context Aware Computing dat optimaal gebruik maakt van informatie over eindgebruikers om zo de kwaliteit van de interactie tussen klant en leverancier te verbeteren. En niet te vergeten Atos World Grid, een bedrijfsonderdeel dat intelligente energieoplossingen biedt voor nutsvoorzieningen die energie-efficiëntie bevorderen en CO2-reduceren.

Nu al zien wij dat onze aanpak vruchten afwerpt. Zo zijn wij in de Computable Top 100 van IT-bedrijven van een plek buiten de top 20 gestegen naar de twaalfde plek in de lijst van meest innovatieve IT-bedrijven. Het is een beloning voor ons innovatievermogen. Maar tegelijkertijd een aansporing om ons nóg nadrukkelijker te profileren en te exposeren als een partner die zijn klanten in moeilijke economische tijden door middel van innovatieve oplossingen een competitieve voorsprong geeft.

Telecom, markt met veel groeipotentie

Utrecht, September 2010 - De telecom sector is sterk in beweging onder invloed van nieuwe technologieën, diensten, regelgeving en snel veranderende consumentenbehoeften.

Daarbij heeft deze sector - in tegenstelling tot de financiële sector of de maakindustrie - minder last van de economische crisis. De economische omstandigheden hebben nauwelijks impact op het vaste en mobiele telefoonverkeer.

De sector groeit weliswaar iets minder sterk, maar de vooruitzichten zijn nog steeds positief, zéker als we in ogenschouw nemen dat telecombedrijven voor belangrijke strategische keuzen staan ten aanzien van hun producten en dienstverlening. Dat maakt deze sector voor de IT-industrie dan ook een markt met veel potentie.

Die potentie kunnen we alleen benutten als we onze dienstverlening op de juiste wijze insteken. Belangrijke sleutelbegrippen daarbij zijn kostenreductie door outsourcing, het voorbereiden van telecombedrijven op de naderende convergentie van telefonie en IT, het bevorderen van hun operational excellence en op langere termijn, duurzaamheid.

 
Offshoring
Op dit moment is over de gehele linie de vraag naar IT-diensten afgenomen en hebben klanten met name behoefte aan oplossingen waarmee zij kosten kunnen besparen. Veel organisaties doen daarom een beroep op Atos om ondersteuning te bieden bij het genereren van meer cash. Dat is in de telecomsector niet anders. Door de focus op kostenreducties is outsourcing en offshoring nog sterker dan voorheen in opkomst.
Als het gaat om het outsourcen en offshoren van dienstverlening heeft Atoseen lange geschiedenis en ervaring. Wij zijn in tegenstelling tot veel van onze concurrenten wel een ‘global player’. En dat niet alleen. Door een uitstekende organisatie en de inrichting van regionale helpdesks zijn wij in staat om gestandaardiseerde diensten te verlenen met een constante kwaliteit en gegarandeerde bezetting. Zo komen wij onze belofte om kwaliteit te leveren ook daadwerkelijk na en kunnen wij complexe transitievraagstukken in korte tijd tackelen door adviseurs ‘rond de klok’ te laten samenwerken zonder ze fysiek bijeen te hoeven brengen; ons global sourcing-aanbod.

 
Convergentie van diensten
De telecomsector staat voor tal van transities en is zich op dit moment eigenlijk opnieuw aan het uitvinden. Atos beschikt over een bewezen track record in het begeleiden van dergelijke complexe transitieprogramma’s. Die transitie kan zich verschillende kanten op bewegen. De richtingen van die bewegingen zijn door Atos Consulting vastgelegd in toekomstscenario’s. Eén beweging is al aan de gang en betreft de convergentie van IT, nieuwe media en vaste, mobiele en internettelefoniediensten. Deze zullen de komende jaren steeds meer met elkaar vervlochten raken. Om rond 2015 klaar te zijn voor de kansen die deze convergentie met zich meebrengt, staan marktpartijen voor de keuze zélf te investeren in innovatie of dit samen te doen met leveranciers zoals Atos.

 
Black Book of Outsourcing
Die uitbesteding is bij Atos in uitstekende handen. Dat bewijst onder andere een onafhankelijk onderzoek van ‘The Black Book of Outsourcing’, onderdeel van Datamonitor, een internationale aanbieder van bedrijfsinformatie. De naam zou verwarrend kunnen werken, want het gaat hier uitdrukkelijk niet om een ‘zwartboek’. Integendeel! Atos is namelijk voor het tweede achtereenvolgende jaar uitgeroepen tot ‘Top Vendor’ op het gebied van klanttevredenheid in de categorie IT Telecom Outsourcing. Het onderzoek betreft de klanttevredenheid op het gebied van het toepassen van hoogwaardige technologie en procesoptimalisering tot innovatief vermogen en de kwaliteit van onze dienstverlening aan klanten. Op maar liefst 11 van de 18 prestatiegebieden kwamen we als Top Vendor uit de bus. Lees meer over de ins en outs van dit onderzoek op onze website.

 
Deal met T-Mobile
Het geeft maar aan dat wij als geen ander bedrijf zijn geëquipeerd om telecombedrijven te helpen in de verdere ontwikkeling door het toepassen van hoogwaardige technische oplossingen waarmee ze in staat zijn hun concurrentiepositie te verbeteren, een hogere omzet en winst te realiseren en substantieel op hun kosten te besparen. Het is dan ook niet voor niets dat wij onlangs een prachtige opdracht hebben gekregen van T-Mobile om hun Retail Billing en Enterprise Integration te stroomlijnen. Een contract voor vijf jaar waarbij wij T-Mobile gaan helpen hun facturering verder te verbeteren en om hun IT-systemen beter op elkaar af te stemmen. Zo zorgen wij ervoor dat T-Mobile beter én sneller in staat is nieuwe diensten tegen een scherpe prijs in de markt te zetten en tegelijkertijd de dienstverlening aan klanten te verbeteren.
In de uitvoering van dit contract maken wij gebruik van onze global sourcing capaciteiten, waarbij T-Mobile grensoverschrijdend de beschikking krijgt over onze IT-experts met de laatste kennis op het gebied van elektronisch afrekenen en de integratie van bedrijfssystemen.

 
Duurzaamheid
Een toekomstige kans in de telecomsector ligt voor ons op het terrein van duurzaamheid. Op dit moment nog geen hoofdthema, maar we bemerken bij telecombedrijven een toenemende interesse voor duurzame productie. Bijvoorbeeld door het energieverbruik van datacenters te beperken door toepassing van koude- en warmteopslag. Atos helpt telco’s met de zogeheten ‘duurzaamheidscan’: een instrument waarmee het energieverbruik van datacenters in kaart kan worden gebracht. Daarnaast werkt Atos hard aan het ontwikkelen van groene datacenters waar het energieverbruik tot een minimum blijft beperkt.

Een ander belangrijk middel om duurzaamheid te bevorderen is de introductie van het ‘nieuwe werken’, waarmee fors op kantoorruimte en dus op energiekosten kan worden bespaard. Hier liggen kansen voor telecombedrijven. Ook Atos levert tal van oplossingen die het nieuwe werken bevorderen.

Al deze ontwikkelingen maken de telecomsector een uiterst interessante markt. Niet alleen inhoudelijk, maar ook als het gaat om het ontwikkelen van nieuwe services en business modellen. Atos bevindt zich in de prettige omstandigheid dat het zich op alle vraagstukken waarmee deze sector worstelt, thuis voelt als een vis in het water.

Bezuinigen op IT in de financiële sector is kwestie van 'penny wise, pound foolish'

Utrecht - juni 2010 - Als er één sector voor grootschalige veranderingen staat, dan is het wel de financiële. Banken, verzekeraars en pensioenfondsen hebben harde klappen opgelopen als gevolg van de economische crisis. Sommige instellingen konden alleen overeind blijven door financiële steun van de overheid. Die steun is niet ‘gratis’. De overheid is in veel gevallen aandeel- of toezichthouder geworden en eist dat financiële instellingen flink het mes zetten in hun kosten én in de bedrijfsomvang, om ondernemingen weer bestuurbaar te kunnen maken. Want al die steun moet wel worden terugbetaald, bijvoorbeeld in de vorm van een hogere beurswaarde. Tegelijkertijd eisen toezichthouders en – zakelijke – consumenten transparantie. Ze willen weten waarmee en hoeveel banken, verzekeraars en pensioenfondsen geld verdienen en hoe de kostenstructuur van financiële producten in elkaar zit. En dan lijdt de servicegerichtheid van instellingen nog onder een gebrek aan operational excellence.

Het aangaan van al deze uitdagingen is niet eenvoudig. Het is als het zoeken naar het schaap met de vijf poten. Om te bezuinigen worden tal van maatregelen genomen. Bonusstructuren en salariëring worden kritisch onder de loep genomen. Er worden bedrijfsonderdelen afgestoten. Maar tegelijkertijd moeten operationele processen worden gestroomlijnd om de service aan klanten te verbeteren. 
 

IT speelt bij al deze punten een cruciale rol. Maar er is geen branche die zo hard heeft bezuinigd op IT als de financiële sector. Daarbij vallen de klappen vooral in de detachering en bij langlopende projecten neemt de vraag naar – goedkope – outsourcing toe. Projecten die niet strikt noodzakelijk zijn, worden gestopt. En het aspect ‘duurzaamheid door IT’ is op dit moment in de financiële sector geen serieus issue.

Atos heeft als IT-dienstverlener met een sterke vertegenwoordiging in ‘financials’ te maken met deze kostenbesparingen. We kunnen hierover klagen, maar het is in mijn ogen beter om naar de kansen in deze sector te krijgen. Die zijn er genoeg, zolang we maar met onze klanten meedenken. Zo kunnen wij hen helpen bij het realiseren van kostenreducties door outsourcing en offshoring. Om proactief te opereren rekenen wij onze klanten en prospects voor welke besparingen zij daarmee kunnen realiseren. Maar we maken financiële instellingen tevens duidelijk dat IT een cruciale rol speelt in het streven naar transparantie en de vereiste operational excellence.
 

Want het afgelopen decennium heeft de financiële sector een wat afwachtende houding aangenomen. Efficiënt omgaan met de beschikbare middelen was geen ‘must’, aangezien toch wel winst werd gemaakt. Anno 2010 is echter alles anders. Miljoenenbonussen zijn inmiddels niet meer acceptabel, het verkopen van onbegrijpelijke producten – voor zowel de consument als de banken en verzekeraars – idem dito en de bestuurbaarheid van bedrijven is weer een belangrijk onderwerp geworden. Hetgeen resulteert in het opsplitsen van te grote ondernemingen. Verder is hernieuwde aandacht voor ‘compliance’, het voldoen aan internationale regelgeving rondom financiële dienstverlening.
 

Atos is bij uitstek een partij die kostentransparantie kan bewerkstelligen door het ondoorzichtige woud van elkaar overlappende IT-systemen te ontvlechten. Door jarenlange fusies zijn IT-systemen van verschillende bancaire, verzekerings- en pensioenbedrijven een lappendeken geworden. Zo is bij een van onze klanten sprake van veertien verschillende applicaties voor schadeafhandeling. Als deze worden geïntegreerd is een efficiencywinst van 70 (!) procent mogelijk. Ondernemingen kunnen deze saneringen niet met hun eigen IT-afdeling oplossen, daarvoor hebben ze hulp nodig van bedrijven als de onze.
 

Tenslotte is bij tal van bedrijven in de financiële sector sprake van legacysystemen, waarvan de ins en outs slechts bekend zijn aan een handjevol IT-mensen. Dat maakt de overgang naar een efficiënt, geïntegreerd IT-systeem niet eenvoudig. Toch is die overgang cruciaal voor het borgen van de beschikbaarheid van systemen. Want wat gebeurt er als die paar kenners van de systemen met pensioen gaan of naar een ander bedrijf overstappen? Dan staat alles stil. Onze afdeling MSI is dan de uitgelezen partij om zo’n klus te klaren, omdat ze werken vanuit de marktvraag en zorgen dat de financiële sector precies krijgt waaraan ze behoefte heeft, nu en in de toekomst.

Al deze ontwikkelingen – ontvlechting, (financiële) transparantie, kostenbeheersing en innovatie – zijn in de maakindustrie al vele jaren onderwerp van gesprek in de boardroom en hebben geleid tot grote veranderingen. Het wordt hoog tijd dat de financiële sector op dit punt een inhaalslag maakt. In dit licht bezien is bezuinigen op IT een kwestie van ‘penny wise, pound foolish’.

Ook de overheid wil groeien, maar dan anders

Utrecht, april 2010 - De meeste organisaties worden afgerekend op de groei van hun omzet, marktaandeel en winst. De mate waarin organisaties aan deze groeidoelstellingen kunnen voldoen is bepalend voor hun succes. Een vreemde eend in de bijt is de publieke sector.

Ook overheidsinstellingen streven naar groei, maar dan anders. Want de overheid heeft geen omzetdoelstelling en maakt geen winst. Een groeiend overheidsapparaat wordt al snel gekwalificeerd als inefficiënt, inflexibel en duur. Negatieve connotaties in relatie tot een overwegend positief begrip.

Groeiambities verwezenlijken

Het is dus maar net hoe je groei definieert. Bij de overheid wordt groei uitgedrukt in een hogere mate van productiviteit, hogere efficiency, transparantie en kosteneffectiever werken. De overheid wil deze valide groeiambities verwezenlijken door de inzet van slimme IT-toepassingen. Het is dan ook niet voor niets dat de overheid als missie heeft om Nederland in 2015 een positie in de Europese voorhoede te bezorgen op het gebied van innovatieve IT-toepassingen en dienstverleningsconcepten.

Meer doen met minder mensen
Daarbij staan in alles de behoeften van gebruikers van de overheid – de burgers – centraal. Andere uitgangspunten bij het verwezenlijken van die missie zijn het gebruik van open standaarden, herinrichting van dienstverlenings- en productieketens om zo de service aan de burgers te verbeteren, verhoging van de arbeidsproductiviteit van het ambtenarenkorps – meer doen met minder mensen - en algehele versterking van het innovatieve vermogen van de overheid.
 
Overheid en haar IT-vragen

Atos is uitgegroeid tot een van de grootste IT-leveranciers in de publieke sector. Nu al helpen wij lokale, regionale en centrale overheden met het vergroten van hun e-vaardigheden, verbetering van de elektronische dienstverlening aan burgers en spelen we een belangrijke rol in het standaardiseren van IT-systemen. Zo helpen wij bij het innoveren van het maatschappelijk domein en van de services die de overheid aan ons verleent.

Wij hebben geleerd dat de samenwerking met de overheid begint met het stellen van de juiste vragen.
Het gaat vaak om complexe, interdepartementale projecten met zeer uiteenlopende stakeholders en een hoge zichtbaarheid. Het is dan ook niet vreemd dat de overheid hulp nodig heeft bij het vaststellen van haar IT-vragen.
Welke prioriteiten en ambities heeft de overheid?
En welke bijdrage verwacht ze van haar IT-dienstverlener?
Gaat het om nieuwe diensten of om het verbeteren van bestaande services en producten?
Overheidsinstellingen, zoals de Belastingdienst, UWV en de Sociale Verzekeringsbank, hebben vaak kritische bedrijfsprocessen draaien waarbij de fouttolerantie minimaal is. In dergelijke omgevingen kunnen té ambitieuze doelstellingen onrealistisch zijn. Immers, tijdens de verbouwing moet de verkoop altijd doorgaan.

Het verbeteren van het contact tussen overheid en burger
Wie nalaat deze vragen te stellen, loopt een grote kans op wederzijdse teleurstelling. Door duidelijkheid te creëren over de op te leveren producten en diensten, het beschikbare budget en de termijn van oplevering worden de verwachtingen over en weer goed gemanaged. Die dialoog met overheidsklanten wordt op een steeds professioneler niveau gevoerd. Zo hebben alle ministeries vanaf 2010 een eigen CIO die verantwoordelijk is voor het beleid van zijn departement. Verder helpt ook de door ICT Office ontwikkelde IT-haalbaarheidstoets. Deze toets, die zich in de praktijk al heeft bewezen, maakt inzichtelijk of de gewenste ‘deliverables’ ook haalbaar zijn.

Welke producten en diensten levert Atos aan de publieke sector?
Eén van de belangrijke speerpunten is het verbeteren van het contact tussen overheid en burger.
e-Suite - Zo hebben wij de e-Suite ontwikkeld, een IT-oplossing waarmee we online klantcontact mogelijk maken via een digitaal overheidsloket. Deze oplossing wordt in 2010 verder uitgerold.
Upskills - Daarnaast heeft Atos het ‘Upskills’ programma ontwikkeld om de elektronische kennis en vaardigheden van ambtenaren te vergroten en draagvlak te verkrijgen voor het creëren van de ‘elektronische overheid’.

Grensoverschrijdende projecten - Het zal duidelijk zijn dat de publieke sector profiteert van de complexe grensoverschrijdende projecten die Atos in tal van andere sectoren heeft ontwikkeld. Zoals bouwen en beheren van de IT-infrastructuur voor de Olympische Spelen of het grensoverschrijdend elektronisch afhandelen van creditcardtransacties. Wij zijn gewend om op het oog ‘onmogelijke’ projecten tot een goed einde te brengen.

Met IT een zorg minder

Utrecht, oktober 2009 - Er wordt heel wat afgeklaagd over de zorg in Nederland. Over de wachtlijsten, de kwaliteit en de kosten. Maar zijn die klachten wel terecht? De Amerikaanse president Barack Obama liet zich afgelopen september nog zeer lovend uit over ons zorgstelsel tegenover prins Willem-Alexander en prinses Máxima. President Obama doet er alles aan om de zorg in zijn land te verbeteren. Nu zijn nog miljoenen Amerikanen onverzekerd; in Nederland is daarvan geen sprake.
 
Informatietechnologie in de Nederlandse zorg
Zorg in Nederland is voor iedereen bereikbaar tegen een redelijke prijs. Het is dan ook niet voor niets dat Obama met enige jaloersheid naar ons stelsel kijkt en zelfs overweegt om daarvan onderdelen over te nemen in zijn eigen land. Ik denk dan ook niet dat wij veel reden tot klagen hebben. Integendeel, we lopen behoorlijk voorop in Nederland. En een belangrijke reden voor die voorsprong is de toenemende integratie van informatietechnologie in de Nederlandse zorg. Daarbij gaat het niet alleen om embedded IT in medische apparatuur, maar zeker ook om de informatievoorziening en procesbeheersing in de zorg.
 

Arbeidsproductiviteitverhogende ICT en innovatie
We móeten ook wel innoveren, want de kosten van de zorg zullen de komende decennia flink toenemen. Door de toenemende vergrijzing en een steeds hogere levensverwachting neemt de vraag naar zorg fors toe. Tegelijkertijd wordt door de vergrijzing het aanbod van zorgpersoneel steeds schaarser. Hierdoor worden arbeidsproductiviteitverhogende ICT en innovatie nóg belangrijker. Het is de reden dat in de zorg nog tal van initiatieven worden ontplooid om de doelmatigheid, betaalbaarheid en kwaliteit ervan te verhogen. Door te investeren in nieuwe softwareapplicaties, breedbandnetwerken en mobiele computerapparatuur om zo - eenduidige - informatie beschikbaar te krijgen op die plekken waar de patiënt daarvan het meeste profijt trekt.
 
Beheersing van zorgprocessen

Daarnaast zorgt ICT ook voor betere planning en beheersing van zorgprocessen en daarmee voor efficiëntere inzet van de zorg. Verder zijn er tal van ontwikkelingen op het gebied van domotica – waardoor patiënten zonder tussenkomst van een zorgverlener kunnen worden gemonitord en behandeld -, radiologie en zelftesten voor preventie en screening. Allemaal zaken die bijdragen aan de betaalbaarheid en kwaliteit van de Nederlandse zorg.

Atos en Atos Consulting zijn op zorggebied belangrijke spelers in de markt. Wij werken inmiddels voor tal van klanten en op tal van projecten die een belangrijke rol spelen in ons zorgstelsel. Van het ministerie van VWS en de Inspectie van de Gezondheidszorg tot zorgverzekeraars, koepelorganisaties (zoals de KNMP) zorgaanbieders (zoals academische ziekenhuizen) en leveranciers van medical equipment (zoals Philips Healthcare), wij zijn erbij betrokken. Wij ondersteunen organisaties onder andere op het gebied van de implementatie van elektronische patiëntendossiers, het verbeteren van patiëntveiligheid en zorgketen toepassingen.
 

Al jaren in de zorgsector actief
Onze klanten zijn bij ons altijd verzekerd van de nieuwste technologische mogelijkheden en oplossingen. Want we zijn al jaren in de zorgsector actief, niet alleen in Nederland, maar bij overheden en zorginstellingen in heel Europa en hebben zo een grote kennis opgebouwd van deze markt. Wij zijn betrokken bij zichtbare projecten, zoals het, in opdracht van het RIVM en Philips Healthcare, digitaliseren van de gegevens van landelijk borstkankeronderzoek. Een project waarvoor enorme hoeveelheden data op een veilige, betrouwbare en voordelige manier moeten worden opgeslagen.

  
Investeren in onze kennis en ervaring
De komende jaren zullen we blijven investeren in onze kennis en ervaring om voorop te kunnen blijven lopen in de zorgmarkt. Een markt die economisch steeds belangrijker wordt. Op dit ogenblik zijn ruim 1,3 miljoen Nederlanders, meer dan 15 procent van de totale beroepsbevolking, werkzaam in de zorg. In de sector gaat 75 miljard euro om, wat circa 13 procent van ons BNP is. Kortom, de zorgsector is zowel inhoudelijk als economische uiterst interessant. Bijkomend voordeel van deze sector: de vraag naar zorg is nauwelijks conjunctuurgevoelig.
 

Er liggen tal van kansen in de zorg en Atos is perfect gepositioneerd om die kansen te grijpen. Vooraleerst in Nederland en in de Europese landen waarin we actief zijn. Maar wellicht ook op termijn in de Verenigde Staten. Waar president Barack Obama met bewondering kijkt naar de manier waarop wij hier in Nederland onze zorg innoveren. Die bewondering is naar mijn mening dan ook meer dan terecht.

Atos, de U2 van de IT-branche

Utrecht, juni 2009 - In de muziekindustrie spreken ze van ‘one hit wonders’, zangers of groepen die één hit hebben gescoord en waarvan je vervolgens nooit meer iets hoort. Mooi voorbeeld daarvan is ‘Venus’ van de Haagse band Shocking Blue of Nena met ‘99 Luftballons’. Eén wereldwijde hit, even aan de top, maar daarna nooit meer iets van vernomen. Aan de andere kant van het spectrum staan de superartiesten, zoals U2, Coldplay en dichter bij huis Anouk. Jarenlang weten ze een heel hoog niveau vast te houden.

Hoe kom ik hier op? Vanwege onze toppositie in de MT ICT Gids 2009!

Net als in 2008 hebben 800 managers Atos voor de tweede keer op rij gekozen tot beste ICT-bedrijf van Nederland. Er zijn talloze rankings, maar een ranglijst die wordt samengesteld op basis van TNS-NIPO onderzoek onder onze (potentiële) klanten, die is me veel waard. De resultaten van het onderzoek zijn volgens Management Team een handige leidraad bij het kiezen van de juiste ICT-partner. Iets wat zeker in de huidige economische omstandigheden geen overbodige luxe is. En als je deze ranglijst voor de tweede keer in successie aanvoert, dan doe je iets structureel goed. Het is iets om met z’n allen heel trots op te zijn.

Natuurlijk heb ik nagedacht over hoe het komt dat we deze ranglijst weer aanvoeren.
Waar moet een IT dienstverlener in deze economische tijden aan voldoen?
Hoe speel je optimaal in op de eisen en wensen van je klanten?
In de Look Out, een jaarlijkse onafhankelijke rapportage over internationale trends - ontwikkeld onder supervisie van Atos Consulting - staat onder andere dat technologie een cruciale rol speelt voor bedrijven om hun omzet te vergroten, succesvol met klanten en partners samen te werken en nieuwe zakelijke mogelijkheden te benutten.

Eerlijk gezegd denk ik niet dat die 800 managers ons tot nummer 1 ICT-bedrijf hebben verkozen op grond van de technologie die wij aan onze klanten kunnen leveren. Want daarin zijn we niet uniek. Ons onderscheidende vermogen, ons succes, ligt met name in een sterke focus op onze klanten. Atos weet wat klanten nodig hebben, zeker in deze tijden.
We profileren ons bewust niet via een IT-propositie, we zijn vooral innovatief in onze klantbenadering, met een programma dat onze klanten helpt de crisis te doorstaan. Dat doen we op basis van drie simpele uitgangspunten die echter van cruciaal belang zijn voor onze klanten: cash, cost en growth.

Eerst analyseren we de behoeften van de klant, waarna wij deze drie uitgangspunten helder aan onze klanten uitleggen in een workshop waarin we aangeven hoe ze hun IT-voorzieningen efficiënter kunnen inzetten om kosten te besparen, cash kunnen genereren en uiteindelijk groei realiseren. Al onze inspanningen zijn erop gericht snel en effectief in te spelen op klantbehoeften.
Het ‘cash, cost, growth’-programma wordt bovendien op een herkenbare en pakkende manier onder de aandacht gebracht met de ‘Think of the Fish’-campagne.

Onder meer de combinatie van klantkennis en een sterke propositie heeft ervoor gezorgd dat we voor de tweede achtereenvolgende keer de nummer 1-positie in de MT-ranking innemen. Maar de állerbelangrijkste reden voor die positie is de inzet van gemotiveerde medewerkers die ook in moeilijke economische tijden de juiste spirit hebben en die weten over te dragen op onze klanten. Deze prijs is dan ook een compliment voor iedereen die bij Atos werkt.

Al deze elementen bij elkaar gaan er naar mijn mening voor zorgen dat we ook in 2010 weer in de absolute top van MT ICT Gids 2010 meedraaien. Drie jaar in de top, daarmee zouden we de U2 van de IT-branche zijn!

Duurzaam duurt ’t langst

Utrecht, april 2009 - Bedrijven die in de crisis hun geloofwaardigheid behouden, komen hier als sterkste uit. Sterker: nu al is zichtbaar dat organisaties switchen van leverancier, omdat ze geen vertrouwen meer hebben in de koers van een onderneming. In de huidige onzekere marktsituatie is het cruciaal om betrouwbaar, geloofwaardig en transparant te zijn. Verantwoord ondernemen is daarin steeds meer een sleutelbegrip.
 

Verantwoord ondernemen is geen optie meer, het is juist in deze tijden een must. Klanten verwachten van hun leveranciers dat ze zich verantwoordelijk gedragen. Dat ze zich bekommeren om hun mensen en klanten (people) en om het milieu (planet). En pas daarna volgt, bij goed ondernemerschap, de derde ‘p’ van profit. Wie hieraan nog twijfelt, moet eens op http://www.mvonederland.nl/ kijken. Op deze interessante website staat een zeer recent onderzoek onder ruim 200 grote bedrijven. Driekwart handhaaft - ondanks de crisis - investeringen in duurzaam ondernemen en een vijfde breidt deze zelfs uit. Enerzijds omdat klanten dat verwachten, anderzijds omdat duurzaamheid zich op termijn uitbetaalt in concurrentievoordeel. Zo zie je dat in de financiële sector bedrijven met een MVO-imago en groene producten daarvan profiteren door een forse aanwas van nieuwe klanten.
 

Hogere marges
Dit wordt ook gestaafd door een gemeenschappelijk onderzoek van Atos en IDC. Hieruit blijkt dat bedrijven met een volwassen duurzaamheidbeleid gemiddeld een hogere marge behalen. We praten dan over twee procent of meer: een substantiële verbetering. Ook blijkt dat IT door zeventig procent van de organisaties wordt gezien als dé factor voor het realiseren van duurzaamheid binnen hun onderneming.

Atos is zich dan ook zeer bewust van de kracht van corporate responsibility. Onze consultants worden steeds vaker ingeschakeld om MVO-strategieën te bedenken en uit te voeren. Dat kan door slimmer om te gaan met schaarse en dure grondstoffen, bijvoorbeeld door te innoveren in producten en processen. Maar óók door transparantie, zodat je je verantwoorde beleid zichtbaar en geloofwaardig maakt. En zo zorg je er óók voor dat je personeel trots is en zich loyaler opstelt.

 
Practice what you preach
Maar hier geldt: ‘practice what you preach’! Duurzaam of verantwoord ondernemen zijn in toenemende mate begrippen die ons handelen bepalen. Ook Atos steeft naar duurzame dienstverlening. Niet alleen omdat we dit zélf een goede zaak vinden, maar óók omdat onze klanten dat verwachten. Als bedrijf vinden we verantwoord ondernemen zo belangrijk dat we in Nederland al lange tijd actief bezig met het ontwikkelen van strategie op het gebied van verantwoord ondernemen, het vaststellen van KPI’s ons het ambitieniveau, evenals het in de markt zetten van duurzame oplossingen.

Een belangrijke actie die we na de zomer willen afronden, is het behalen van het ISO 14001 Milieu Management Certificaat. Hierin is vastgelegd welke procedures wij volgen om het milieu zo veel mogelijk te ontzien. Veel (overheids)klanten eisen deze ISO-norm van hun leveranciers. We zien deze eis niet als een last, maar als een stimulans! Ook in andere landen gaan bedrijven aan de slag met deze certificatie. Een ander mooi voorbeeld is dat we werken aan het zuiniger maken van onze datacenters. Door bewuster energie in te kopen, moderne servers te installeren en een efficiënter beheer. 

Met duurzaamheid zijn dus ook besparingen te realiseren. Besparingen die juist in het huidige economische klimaat hard nodig zijn. Voor onze klanten en voor onszelf, maar óók voor het milieu. Zo resulteert duurzaamheid in profijt en daarmee in continuïteit voor onze onderneming. Kortom, Duurzaam duurt ’t langst.

Crisis? Kansen!

Utrecht, februari 2009 - Laat ik vooropstellen, als Wouter Bos het kan dan kan iedereen het. Begin vorig jaar stond zijn positie nog ter discussie, maar mede dankzij de kredietcrisis heeft hij zich zo weten te profileren dat hij is verkozen tot politicus van het jaar. Ik ben geen expert als het om politiek gaat. Wat ik wel zie is dat hij van de crisis een kans heeft gemaakt. Als CEO van een van de grootste IT-dienstverleners van Nederland met bovendien een mooie klantenlijst, heb ik me wel verdiept in wat onze klanten drijft en aan welke dienstverlening ze behoefte hebben. En vanuit die kennis en ervaring zeg ik:

Crisis? Kansen!

Want hoe ziet de wereld er op dit moment uit? Door de crisis herbezinnen onze klanten zich op hun strategie. Ze kijken extra kritisch naar mogelijkheden om met concurrenten samen te werken, naar bedrijfsonderdelen die in de etalage staan of bekijken welke onderdelen van hun onderneming ze moeten saneren, afstoten of uitbesteden. De sleutelwoorden in de boardrooms tegenwoordig zijn - weer – cash, kostenbesparing en toekomstige groei. En daarin liggen voor Atos en onze klanten de kansen!

Want wij kunnen onze klanten helpen bij het snel verbeteren van hun liquiditeitspositie en het realiseren van kostenbesparing. Zo heeft Atos Consulting een scan ontwikkeld – de Cash Generator - die bedrijven helpt met het verbeteren van hun kaspositie. Deze scan is slechts een voorbeeld; met onze dienstverlening kunnen wij op korte termijn kostenbesparingen tot dertig procent realiseren.

 
Op de middellange termijn is Atos in staat om ook structureel op de kosten te besparen. Door de herinrichting van bedrijfsprocessen, inzet van state of the art technologie en slimme uitbesteding van gestandaardiseerde werkzaamheden. Want ongeacht de keuzes van bedrijven om te acquireren, te fuseren, te saneren of te herstructureren, ze moeten investeren in hun processen, infrastructuur en in hun IT-middelen. Dat willen ze zo goedkoop mogelijk doen, maar tegelijkertijd blijft er aandacht voor het verkrijgen van competitief voordeel. Want in tijden van crisis liggen er voor de innovatieve spelers tal van groeikansen.
 

Om al dat potentieel te kunnen benutten hebben ze hulp nodig. Van een bedrijf dat meedenkt, meebouwt en beheert. Liefst een bedrijf dat bewezen heeft onder druk te kunnen presteren, in grote complexe projecten. De komende maanden gaan wij intensief communiceren dat Atos hiervoor de enige partner is die ze door deze economische crisis kan loodsen, met onmiddellijke kostenbesparingen en een groeistrategie voor de toekomst. Dit doen we met radio commercials op BNR, advertenties in vakbladen, online banners en direct mailings. Want onze klanten hebben in deze onzekere tijden behoefte aan zekerheid en willen meer bereiken met minder!