Investeren in klanttevredenheid
Om te overleven in de hypothekenmarkt zijn banken meer dan ooit gedwongen te investeren in klanttevredenheid. Klanten rekenen aanbieders af op de kwaliteit van hun dienstverlening die tegen steeds scherpere prijzen aangeboden wordt. Want niet alleen wordt de consument steeds kritischer, tegelijkertijd staan marges onder een groeiende druk.
Bovendien houdt de overheid steeds strenger toezicht op de transparantie van hypotheekproducten. Alleen aanbieders die adequaat reageren op veranderende regelgeving en erin slagen het consumentenvertrouwen te herstellen door processen effectief en klantgericht in te richten, hebben bestaansrecht in de hypothekenmarkt van de toekomst. Dat zijn de conclusies uit het kwalitatieve onderzoek ‘De hypothekenmarkt in 2015’ van Atos Consulting.
De hypothekenmarkt in 2015 – vier scenario’s
De onzekere toekomst van de hypothekenmarkt was aanleiding voor Atos Consulting te onderzoeken hoe deze markt er in 2015 uit ziet. Door onzekere trends met hoge impact te vertalen in vier concrete mogelijke toekomstbeelden krijgen marktpartijen een helder inzicht in en een betere grip op de toekomst van de Nederlandse hypothekenmarkt. Er worden in het onderzoek ‘early warning indicatoren’ beschreven die de ontwikkeling naar een scenario markeren. Ook wordt de meest geschikte strategie beschreven als het desbetreffende scenario werkelijkheid wordt.
|
|
|
Kees Wim van den Herik
Partner van Atos Consulting
“Deze onstuimige hypothekenmarkt maakt het voor geldverstrekkers en intermediairs lastig om een goede strategie te ontwikkelen en te implementeren. Om een idee te krijgen hoe de hypothekenmarkt zich in de toekomst ontwikkelt, is het van belang trends in kaart te brengen en te analyseren. Door deze te vertalen in concrete scenario’s, bieden we marktpartijen houvast. We bieden hen een beheersinstrument waarmee zij de ontwikkelingen in de hypothekenmarkt kunnen aangrijpen en vertalen in strategievorming.”
|
|
Kees Wim van den Herik
Partner van Atos Consulting:
“Hoewel nog niet is te voorspellen welk scenario de markt in 2015 domineert, komen wél duidelijke overeenkomsten naar voren. Zoals de strengere overheidsregulering, afgedwongen kostentransparantie, de stijgende margedruk en het feit dat aanbieders meer dan ooit moeten focussen op klanttevredenheid. Geldverstrekkers zonder processen die optimaal zijn afgestemd op de wensen van de klant en tegelijk efficiënt en effectief zijn ingericht, hebben geen plaats meer in de hypothekenmarkt van de toekomst.”
|
|
|
|
|
|
Hypotheek blijft product waarvoor mensen advies zoeken
Het Atos Consulting-onderzoek 'De hypotheekmarkt in 2015' is door de leidende intermediairorganisaties positief ontvangen. Dit terwijl in twee van de vier geschetste scenario's geen rol voor het onafhankelijke intermediair is weggelegd.
BRON: VVP
|